使用12315平台投诉，商家信息查不到如何解决？

商家信息查不到时，可去当地消委会投诉。依据《消费者权益保护法》，12315平台联合工商部门调查处理，未知商家信息也能调查处理。不及时处理可能导致消费者权益受损，无法获得应有赔偿。
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常见处理方式为去当地消委会投诉或拨打110报警。选择时，若已知部分商家信息，优先去消委会；若完全不知商家信息，建议直接报警。
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商家信息查不到可这样处理：1.去当地消委会现场投诉，说明情况并提供已知信息。2.若未知商家任何信息，直接拨打110报警，让警方介入调查。3.保留好交易记录、商品照片等证据，以便后续处理。